Aplica a: tus comunicaciones con Wiser Sapiens vía WhatsApp y a cualquier sitio
web,
formularios y servicios relacionados que operemos (los “Servicios”).
1) Marco legal (Perú)
Wiser Sapiens trata datos personales conforme a la Constitución Política del Perú (art. 2.6),
la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su
Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.
3) Banco(s) de datos personales
Tus datos personales podrán incorporarse en uno o más bancos de datos personales de titularidad
de Wiser
Sapiens vinculados a la gestión de comunicaciones, prospectos/clientes, soporte y
operaciones.
Registro: Cuando corresponda, nuestros bancos de datos personales se
inscriben/actualizan ante el
Registro Nacional de Protección de Datos Personales.
4) Relación WhatsApp / Meta
Cuando nos escribes por WhatsApp, tus mensajes se entregan utilizando servicios de WhatsApp
provistos por
WhatsApp/Meta. Las prácticas de privacidad de WhatsApp/Meta se describen en sus propias
políticas y términos.
De manera separada, Wiser Sapiens puede almacenar y tratar la información que nos envías para
brindarte
soporte, prestar los Servicios y gestionar nuestras comunicaciones contigo, según se describe en
esta Política.
5) Información que recopilamos
Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
- A) Datos de mensajería de WhatsApp: Número telefónico, datos de perfil,
contenido de mensajes y metadatos.
- B) Datos que nos brindas como cliente/solicitud: Nombre, correo, empresa,
ubicación, detalles de cotizaciones y soporte.
- C) Datos técnicos y de seguridad: Registros (logs) y señales de seguridad.
- D) Datos provenientes de integraciones: Datos almacenados en CRM o
herramientas de automatización integradas.
6) Deber de información
Te informamos de forma clara y previa sobre la finalidad del tratamiento, destinatarios,
existencia del banco de datos,
identidad del titular, transferencias y el tiempo de conservación.
Esta Política ayuda a cumplir el deber de información, pero no reemplaza el requisito de obtener
consentimiento cuando éste sea exigible.
7) Para qué usamos tu información
- Prestar y operar los Servicios.
- Gestión de relación con clientes.
- Comunicaciones transaccionales.
- Marketing y prospección (con consentimiento).
- Seguridad y prevención de abuso.
- Cumplimiento legal.
8) Base para el tratamiento
Tratamos tus datos con tu consentimiento libre, previo, expreso e inequívoco, o
bajo excepciones
legales como la ejecución de una relación contractual.
9) Con quién compartimos tu
información
No vendemos tu información personal. Compartimos datos con:
- WhatsApp/Meta.
- Proveedores (encargados del tratamiento).
- Asesores profesionales.
- Autoridades (por ley).
10) Conservación de datos
Como regla general, conservaremos el historial por hasta 2 años desde el último
contacto,
salvo obligaciones legales o contractuales mayores.
11) Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a
customerfirst@wisersapiens.com.
Plazos de respuesta: Información (8 días), Acceso (20 días),
Otros (10 días).
12) Baja de mensajes (opt-out)
Responde “STOP” o “BAJA” por WhatsApp en
cualquier momento.
13) Instrucciones de eliminación
Para solicitar la eliminación, envía un correo con el asunto “Eliminar mis datos” incluyendo tu
número de WhatsApp.
14) Transferencias internacionales
Adoptamos medidas para asegurar un nivel adecuado de protección si tus datos son tratados fuera
del Perú.
15) Seguridad e incidentes
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos. Notificaremos incidentes
graves según los plazos legales (48 horas).
16) Privacidad de menores
No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años.
17) Cambios a esta Política
Actualizaremos esta Política ocasionalmente publicando la nueva versión en el sitio web.
Wiser Sapiens